Recettes et créations de Christine

Panne de téléphone en 2022

Mercredi 2 février 2022, la Freebox révolution, malgré toutes mes sollicitations reste bloquée à l'étape 2 ce qui signifie qu'elle ne trouve pas le signal réseau. Travaux importants dans la rue, serait-ce la cause ?

Abonnée Free depuis une quinzaine d'années, ce n'est pas à moi de résoudre la panne (enfin c'est ce que je crois à ce moment-là). J'appelle le 3244 et appuie avec beaucoup de discipline sur les touches 1 ; 2 ; 3 ; 4…de mon portable suivant les sollicitations de la voix virtuelle. Un rendez-vous va m'être fixé par SMS. Euréka, un technicien doit venir demain entre 13H et 15H. Je suis d'autant plus ravie qu'entre temps, je me suis aperçue que ma mère âgée de 88 ans, souffrant d'une importante pathologie, et vivant seule à un jet de pierres de chez moi, n'a plus de connexion donc plus de téléphone fixe donc plus de téléphone du tout puisqu'elle ne sait pas se servir d'un portable.

Jeudi 13H, je patiente, je patiente. 15H, pas de technicien, 16H pas de technicien. Impossible de joindre Free puisqu'ayant un ticket d'incident d'ouvert, Free n'est plus joignable. J'utilise un l'identifiant de ma mère. Je joins un Freehelper. Je lui explique le problème. Le technicien a 72H pour dire pourquoi il n'est pas venu. Quel manque de respect du client d'autant que je n'ai jamais su pourquoi il n'était pas venu ! Un rendez-vous va être proposé à ma mère. Je reçois un SMS avec un lien mais il est noté "pas de rendez-vous possible". Ce sera la dernière "intervention de Free" sur cette panne. Me voilà devant un mur.  

Vendredi matin, j'appelle M Y, contrôleur des chantiers de la ville du Puy. Un câble aurait bien été coupé mais réparé. En début de semaine, l'immeuble situé en face de chez nous, rue Jean Baudoin, n'avait pas connexion. M Y contacte Orange qui ne peut pas venir avant lundi.

J'apprends pendant le WE que mes voisins, Avenue Foch et Avenue Baptiste Marcet, sont également en panne. Ils ont comme fournisseur d'accès Bouygues ou SFR. Je suis de plus en plus certaine que la panne vient des travaux.

Lundi, toujours pas d'Internet, je contacte M Y qui me dit qu'Orange n'a pas voulu se déplacer, que l'armoire qui contient les branchements fibre est ouverte à tous les vents et que certainement nos connexions ont été débranchées. Je suis dubitative considérant le nombre de personnes en panne.

Après la venue de Bouygues, deux techniciens SFR viennent au niveau du regard de la fibre. Je les rejoins et nous parlons du problème. Ils n'ont pas de signal laser chez leur client, pas vers le regard mais ils en ont un vers l'armoire (pile à l'endroit des travaux).

Mardi, M Y me communique les coordonnées de M Z,  du Responsable Orange des Chargés d’Affaires Loire et Haute Loire. Je l'appelle. Il ne peut pas intervenir car il faut qu'il attende que les différents fournisseurs d'accès lui signalent la panne. Il n'a aucun moyen de savoir qui est relié à l'armoire. Finalement, je m'énerve un peu et lui dit que plutôt de suivre les procédures, il serait souhaitable d'utiliser l'intelligence humaine. Nous raccrochons froidement sur ce non-recevoir. Je termine en disant que je vais alerter la presse et communiquer sur les réseaux sociaux.

Une heure après, M Z m'informe de l'intervention d'Orange dans l'après-midi. Gros silence de Free en ce qui concerne mon dossier.

A 15H ; M Y m'appelle sur le chantier. J'y vais avec mon voisin. Il nous dit ne rien pouvoir faire bien qu'un câble ait bien été coupé et que la panne vienne de là. Il a passé un savon à l'entreprise. Il vient d'avoir une réunion avec Orange qui dit ne pas pouvoir intervenir tant qu'il n'a pas de remonté des autres opérateurs.

Le technicien Orange répare l'armoire et me dit que ce n'est pas à Orange de réparer le câble car il n'a aucune remontée de Free, SFR et Bouygues et que nous n'avons qu'à être abonnés Orange. Je lui explique qu'Orange viendra de toute façon réparer mais que nous allons perdre 15 jours mais je n'arrive pas à lui démontrer l'absurdité du système.

Je suis toujours persuadée que le câble a été coupé en même temps que celui de l'immeuble situé en face de la maison. La discussion se prolonge, le ton monte. Le responsable de la communauté d'agglomération reçoit un coup de fil et me passe le téléphone. J'ai donc M Z. Le câble a bien été coupé et il est en train d'être réparé. En fait, d'après ce que j'ai compris, le câble a été réparé partiellement lors de la panne de l'immeuble, car l'ouvrier chargé de la réparation n'arrivait pas à tout rentrer dans la gaine donc il a laissé tomber.

A 18H, nous avons Internet. Certains l'ont un peu plus tard mais toutes les personnes impactées récupèrent leur ligne (environ une dizaine)

6 jours pour une réparation qui a pris au maximum 4H. Une dizaine d'hommes se sont déplacés, une trentaine de coups de fil passés. Une personne a été mise en danger et les salariés en télétravail n'ont pas pu travailler.

Panne de téléphone en 1980. M Y s'aperçoit de la panne. Il téléphone à M Z "salut Jeannot, un ouvrier vient de couper un câble". M Z "Me.;de, quel c.n, je t'envoie un gars pour réparer". Une demi-journée, un coup de fil et trois salariés qui interviennent. Chercher l'erreur ! 

Que de temps perdu, de stress, d'énervement et d'argent perdu. Les procédures sont rigides, absurdes et déshumanisées.

Une mention très spéciale à mon fournisseur d'accès, Free, qui n'a pas rendu le service pour lequel je le paye et qui n'en a même pas pris les moyens et dont les Freehelper (bien français comme mot !) sont des robots qui lisent des fiches. Je les plains.

Dame courgette avait échappé à ma vigilance.

Décidément 2020 n'est pas une année à inscrire dans les annales ! Quand même de quoi préparer un tian.

 Les tomates, à l'abri du vent, taillées, paillées n'ont plus qu'à rougir.

Je crois que l'arbre des voisins va toucher le sol.